Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Furniture Design Outlet. Cette politique s’applique aux achats effectués sur furnituredesignoutlet.com pour les expéditions livrées des États-Unis vers la France, l’Allemagne, l’Italie et les Pays-Bas.

1. Délai standard de retour

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours volontaires éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que lors de sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles pendant le délai standard de retour lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis concernant des clients en France, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le droit applicable de l’Union européenne en dispose autrement.

3. Comment commencer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse info@furnituredesignoutlet.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir préalablement contactés.

Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à tout autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de prendre les frais en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés expédiés vers la France, l’Allemagne, l’Italie et les Pays-Bas, le retour peut nécessiter un service de transport international et être sensiblement plus coûteux qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués sur notre page de politique d’expédition sont des tarifs d’expédition client subventionnés pour une livraison des États-Unis vers la France, l’Allemagne, l’Italie et les Pays-Bas. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention par transport international.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standards approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standards, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles utilisés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente lorsque la loi l’autorise ; ainsi que les articles auxquels il manque l’emballage, les pièces, les accessoires, les éléments de quincaillerie ou les manuels d’origine.

Les droits impératifs des consommateurs de l’Union européenne en France, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas ne sont pas limités par le présent article.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@furnituredesignoutlet.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et le droit applicable de l’Union européenne en France, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standards, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5‑10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition internationale aller ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions du remboursement

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballage manquant, dommages causés après la livraison, utilisation allant au-delà d’une inspection normale, frais de retour international, frais de transport liés au retour et frais du transporteur occasionnés par une livraison échouée ou refusée pour les expéditions vers la France, l’Allemagne, l’Italie et les Pays-Bas.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé en France, en Allemagne, en Italie ou aux Pays-Bas, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours, vous êtes responsable du renvoi des marchandises. Des déductions pour dépréciation peuvent s’appliquer si les marchandises ont été manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter, conformément à la législation de l’Union européenne relative aux consommateurs.Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation de l’Union européenne pour plus de détails.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez :

Nom du magasin : Furniture Design Outlet

Téléphone : +1 407 932 4000

E-mail : info@furnituredesignoutlet.com

Adresse : 2615 N Orange Blossom Trail, Kissimmee, FL 34744, United States

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CST)