Politique d’expédition
Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Furniture Design Outlet. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles volumineux depuis les États-Unis vers des destinations internationales.
1. Pays vers lesquels nous expédions
Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible lors du paiement :
France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, États-Unis
La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.
Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.
Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.
2. Heure limite de passation des commandes et délai de traitement
L’heure limite de passation des commandes est fixée à 17 h 00, heure du Centre.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.
Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôles des stocks, de perturbations affectant le transporteur, de vérification des documents douaniers pour les expéditions au sein de l’UE, ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
3. Frais d’expédition
Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions et le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention de meubles ou de fret pour l’article.
Les frais d’expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant celui-ci :
Marché de destination |
Devise |
Articles standards expédiés par colis |
Livraison standard de meubles |
Livraison de fret surdimensionné |
|---|---|---|---|---|
États-Unis |
USD |
$19.95 |
$89.00 |
$199.00 |
France |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Allemagne |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Italie |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Pays-Bas |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Définitions des classes d’expédition :
Classe d’expédition |
Produits courants |
|---|---|
Articles standards expédiés par colis |
Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés. |
Livraison standard de meubles |
Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et produits en plusieurs colis ne nécessitant pas de fret surdimensionné. |
Livraison de fret surdimensionné |
Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles en plusieurs colis nécessitant une manutention par fret. |
Si une commande contient des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.
Nous n’ajoutons aucuns frais d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service cachés après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer la commande à cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après le passage de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.
Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.
Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.
États-Unis - articles expédiés en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4-8 jours ouvrés.
États-Unis - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4-10 jours ouvrés.
Marchés de l’UE (France, Allemagne, Italie, Pays-Bas) - articles expédiés en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4-8 jours ouvrés.
Marchés de l’UE (France, Allemagne, Italie, Pays-Bas) - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4-13 jours ouvrés.
Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement dans l’UE, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées aux dimensions du produit ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
5. Livraison de meubles et d’articles volumineux
Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.
Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard des commandes aux États-Unis et dans l’UE ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison avec manutention renforcée.
Il incombe aux clients de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison, tant pour les livraisons nationales aux États-Unis que pour les livraisons internationales dans l’UE.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d’accès, de dimensions incorrectes, d’un accès restreint ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.
6. Informations de suivi
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.
Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions internationales de marchandises volumineuses à destination de la France, de l’Allemagne, de l’Italie et des Pays-Bas peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les expéditions standard de colis.
7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation
Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.
Pour les commandes internationales à destination de la France, de l’Allemagne, de l’Italie et des Pays-Bas, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.
Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.
Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement dans l'Union européenne ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas indiquer que les commandes sont des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ni fournir de documents douaniers inexacts.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte pour toutes les commandes aux États-Unis et dans l'Union européenne.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser sa réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.
9. Échec de livraison ou livraison refusée
Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane de l'Union européenne ne sont pas payés ou que le colis n'est pas retiré, l'expédition peut nous être retournée ou être traitée conformément aux procédures du transporteur.
Dans ce cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage internationaux, les frais de douane de l'Union européenne ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l'autorise.
10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues
Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@furnituredesignoutlet.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu'une description du problème.
Nous vous recommandons de signaler tout dommage d'expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable de la consommation aux États-Unis ou dans l'Union européenne, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.
11. Retards de livraison
Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.
Lorsque la législation américaine ou européenne applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée contre remboursement.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous à l'adresse suivante :
Nom du magasin : Furniture Design Outlet
Téléphone : +1 407 932 4000
E-mail : info@furnituredesignoutlet.com
Adresse : 2615 N Orange Blossom Trail, Kissimmee, FL 34744, United States
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CST)